Chaque sac RISEN est choisi avec soin, et nous voulons que le vôtre vous accompagne longtemps. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, cette politique vous explique comment procéder.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
Conditions d’acceptation
Pour être accepté, l’article doit :
- ne pas avoir été porté ni utilisé;
- être dans son état d’origine, avec ses étiquettes et sa protection;
- être retourné dans son emballage d’origine;
- être accompagné de la preuve d’achat.
Un article endommagé par l’usage, souillé ou retourné incomplet pourra être refusé.
Comment faire un retour
- Écrivez à contact@risen.fashion en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmons l’acceptation du retour et l’adresse d’expédition.
- Vous nous réexpédiez l’article dans un envoi suivi et bien protégé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux (voir plus bas). Nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu lors du retour.
Remboursement
Dès réception et vérification de l’article, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le montant remboursé correspond au prix du produit; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut.
Échanges de coloris
Vous souhaitez un autre coloris de la collection DIVINE (camel, noir, bleu poudré ou vert profond)? Écrivez-nous : nous vous indiquerons la marche à suivre selon la disponibilité.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos. Nous prenons alors en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au remboursement complet.
Commandes hors Canada
Les commandes destinées au Sénégal, au Cameroun et ailleurs en Afrique sont traitées directement par notre équipe sur WhatsApp au +1 581 216 0425. Les modalités de retour de ces commandes sont convenues au cas par cas avec l’équipe.
Dernière mise à jour : septembre 2026.